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用心倾听—管家曹宇访谈录

导语:装修管家作为装修行业的服务人员无一例外,服务最重要。今天我对我们的天津金牌管家曹宇做了一次访问,看看他怎么说。

对所有服务行业检验的唯一标准就是用户体验,装修管家作为装修行业的服务人员无一例外,服务最重要。今天我对我们的天津金牌管家曹宇做了一次访问,看看他怎么说。

问:首先,请你做个自我介绍?

曹宇:我是成都人,今年28了,我毕业于北京化工大学。是因为特别热爱装修这一行,所以还一直坚持着,心中有个小小的梦想,希望所有的家庭都能因为我们的装修变得越来越温馨、越幸福。

问:你觉得作为管家最重要的素质是什么?

曹宇:我觉得最重要的素质就是要耐心。耐心的听取用户的需求,了解他们的心声。我们要理解用户,他们买到一所房子,这也许会花掉他们很多的积蓄,他们希望将所有的设想都实现,这样的心情我们应该理解。如果我们这样设身处地的为用户着想,也许他们提出的想法并不专业,但我们都必须尽自己所能去实现。

还有一点,就是要有责任心。我是去年9月份来到优装美家的,到现在为止已经服务了近100位用户了。用户特别关注的点就是增项、漏项的问题。有用户和我说,我既然想装修,已经做好了消费的准备,但是我希望所有的消费项在前期都是讲好的,不然我觉得自己像受骗了一样。

问:讲述一件你难忘的装修经历?

曹宇:我有一个用户李先生,他是个电子工程师。是我来到优装美家天津分公司后服务的第一个用户,印象特别深刻。李先生家的这套房子是88平米的,两室一厅,这个房子只有他一个人住。他平时又工作特别忙,还经常出差,施工全程几乎都是我一个人跟下来的。李先生有一个特殊要求,就是改地暖。改地暖的工程还是挺复杂的,需要破坏整个地面,如果没有专业的设计和安装施工,后期使用容易产生漏水、不热等问题。我建了个装修群,我会在群里及时发布施工情况的照片,也方便李先生随时了解。整个装修过程进行的还是挺顺利的,也达到了李先生的预期。装修结束后,他还挺激动的,我记得当时他说新家终于顺利装修完了,那时,我也挺欣慰的,终于可以放心的交给他,还有一点儿小小的成就感。

问:同时,我们还采访了曹宇管家合作的设计师、客户,还有他的直属领导,看看他们都是如何评价曹管家的?

林楠 行云创意高端设计室 首席设计师
曹宇管家为用户能够提供真实、准确的数据、计划、报告、建议等信息,为用户做出准确判断、下达正确指令。对装修公司组织、指导、检查施工人员,监督施工单位在是施工过程中,对设计图纸、施工规范纪检检理实施细则的具体执行落实情况认真负责。

境界梅江业主 熊先生
服务热情周到,关心客户感受,定期巡查进度,替客户把好关,是我们装修的好帮手!

优装美家天津负责人 侯成
曹宇到公司以后,刚开始感觉这个小伙子年轻气盛,有些浮躁。平时在生活上爱开玩笑,但在工作上随和也奠定了他的好人缘。其才华和敬业精神也显露无疑。他为人正直,谦虚,能设身处地的为客户着想。有着扎实专业知识的他积极肯干、责任心强。在带领团队和服务客户方面,他的远见、胸怀、细致、缜密、独立、担当、协调、抗压和服务意识都展现的淋漓尽致。也是我们团队的中流砥柱。是个非常优秀的员工。许多用户对我们的工作,对他个人都非常认可。

装修管家这一职业,在新兴的互联网家装中起到了重要作用。优装美家以O2O的形式承担着线上商城和线下装修的第三方平台,装修管家作为装修过程中第三方监督人员,对装修质量的好坏起着重要作用。我们会持续关注更多装修管家的装修故事和心得,也希望为更多装修用户解决更多烦恼。

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